פילוח קהלים יכול להיות הכלי החזק ביותר שלכם להגדלת המכירות.
אי הבנת הצרכים הספציפיים של קהל היעד שלכם ומה בדיוק הם מחפשים יכול להוביל לבעיות משמעותיות עבור אתרים רבים.
כיום, כל לקוח מחפש חוויה מותאמת אישית, רלוונטית מרתקת, שתגרום לו להישאר זמן רב באתר.

על ידי פילוח הקהל שלכם, תוכלו לפצל את פרסונות המשתמשים השונות לקבוצות שונות, ולספק תוכן וחוויות שונות על סמך הצרכים הספציפיים שלהם.
על פי כמה מחקרים שנבדקו, קמפיינים מפולחים יכולים להביא לצמיחה של עד 760% בהכנסות, ובנוסף, הם משפרים את הסיכויים שלכם ליצור נאמנות לקוח.

הגדירו פילוח לקוחות
פילוח צרכנים הוא תהליך של חלוקת הלקוחות שלך לקבוצות שונות על סמך הצרכים והציפיות שלהם.
טכנולוגיות חדשניות כיום מגיעות עם יכולות פילוח מובנות, כך שתוכלו ליצור פעולות שונות עבור קבוצות שונות.
לדוגמא, אתם יכולים להציע באנרים והודעות קידום מכירות על סמך ערך ההזמנה הממוצע של הלקוח הספציפי, ערך העגלה, או זמן השהיה באתר.

אסטרטגיות לנטישות גלישה באתר
ככל שתדעו יותר על מסע הלקוח שלכם, כך יהיה קל יותר ללקוחות שלכם בתהליך ההמרה.
תובנות לגבי אילו לקוחות נוטים יותר לעזוב את האתר שלכם לפני שהם מכניסים פריטים לסל יכולות להיות מועילות ביותר להפחתת הסיכון להחמצת הזדמנויות.
לדוגמא, תוכלו לשלוח מיילים אוטומטיים ללקוחות שלכם יחד עם המוצרים שהם צפו בהם באתר במטרה להחזיר אותם לרכישה. או להשתמש בבאנרים ופופ אפים פרסונליים שתואמים בדיוק לאותו לקוח בכדי להפחית את הסיכון לנטישת סל מלכתחילה.

הצגת פריטים בעלות יקרה יותר ללקוחות שמחפשים את המוצרים הכי חדשים בקולקציה:
אם אתם עוקבים אחרי דברים כמו ערך הזמנה ממוצע וערך עגלה, תוכלו להתאים את אסטרטגיית הפילוח שלכם כדי להתמקד בלקוחות שמחפשים את הפריטים היקרים יותר. אם אתם יודעים מי מהלקוחות שלכם צפוי להוציא הכי הרבה כסף תוכלו דווקא לפרסם את הפריטים בעלות יקרה יותר.


מבקרים בפעם הראשונה:
אם הלקוחות שלך מבקרים באתר שלך בפעם הראשונה, חשוב למשוך את תשומת הלב שלהם כמה שיותר מהר, ולשכנע אותם לבצע המרה לפני שהם יאבדו עניין
אם לקוח לא ביקר באתר שלכם בעבר, ייתכן שהוא יזקק לקצת עזרה במציאת המוצרים שהוא צריך.
על פי זה תוכל להציג ללקוח את המוצרים הנמכרים ביותר שלכם, או לשקול להעניק הנחות מיוחדות בתמורה לכתובת המייל שלהם, כדי שנוכל להמשיך לעזור להם בהצעות רלוונטיות במיילים בעתיד.


קונים במקומות שונים:
פילוח הקהל על פי מיקום גיאוגרפי הוא אחת הדרכים הקלות ביותר להפריד בין הלקוחות שלכם.
בהתבסס על איפה הקהל שלכם נמצא בעולם, תוכלו להציע שירותים שונים כמו משלוחי אקספרס, או משלוחים חינם. אופציה נוספת היא הצגת מוצרים שונים על פי העונה הרלוונטית בכל מדינה: ללקוחות באירופה תוכלו להציע מעילי גשם ומגפיים וללקוחות בישראל ביגוד קליל ומתאים יותר לאותה עונה.
חקר קהל היעד שלכם, המיקום והרקע השונים יכול לעזור לכם בקבלת החלטות קידום מכירות טובות יותר.



הצעדים הבאים...
דוגמאות אלו להתאמה אישית של אתרים מדגימות כיצד לזהות פלחי לקוחות חשובים לפי התנהגות, ליצור הצעות וחוויות רלוונטיות עבור כל פלח, ובסופו של דבר להמיר את הפלחים הללו ללקוחות חוזרים ונאמנים.

אם תרצו ללמוד עוד על מדוע חנויות מסחר אלקטרוני צריכות להשתמש בתוכנת התאמה אישית, עיינו במדריך שלנו כיצד לבחור ספק התאמה אישית.

ואם את חושבים ש-Barilliance עשויה לעזור לכם ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות שלכם, בקשו הדגמה כאן.