E-ticarette Alışveriş Sepetini Terk Etme(Cart Abandonment) Nedir?

Şöyle bir senaryoyu düşünün: Alışveriş merkezindesiniz ve arkadaşınızın gelmesini bekliyorsunuz. Siz beklerken, dükkanları dolaşıyor ve istediğiniz bazı malzemeleri bulursanız, onları toplayıp göz atmaya devam ediyorsunuz. Telefonunuz çalıyor, arkadaşınız gelmiş ve yakınlardaki bir kafede sizi bekliyor. Telefonu kapatıp, aldıklarınızı bırakıyorsunuz (ya da satış görevlisinden bir süre sizin için bekletmesini istiyorsunuz) ve arkadaşınızla buluşmaya gidiyorsunuz. Gerçek sebebi ne olursa olsun, şu an için bu ürünleri bırakmaya ve onlara daha sonra dönmeye karar verdiniz.

Sepeti Terk Etmenin Anlamı

Bu senaryo dijital ortama uyarlandığında, alışveriş sepetinden vazgeçildi – müşteriler, alışveriş sepetine öğeler eklediler ancak satın almadan web sitesinden çıktılar. Sepette bırakma oranı, alışveriş sepetine eklenen öğelerin kaçından satın alınma gerçekleşmeden vazgeçildiğini gösterir. Bunu bir formül yardımıyla hesaplarsınız: sepete eklenenler/(Sepete eklenenler + Dönüşüm alanlar),(kişi sayısını referans alır) ya da aynı formülü kullanan bir Google Analytics sepet terk etme oranı raporu üreterek değerlendirebilirsiniz.

Bunu Neden Önemsemelisiniz?

Sepet terk oranınız yüksekse, müşterilerinizin birçoğu satın alma işlemine başlamasına rağmen sonuca ulaşamıyorsunuz demektir. Terk edilmiş ürünler, işlemler tamamlanmadığından elde edemediğiniz potansiyel gelirdir ve bu da kârınızı en üst düzeye çıkarma hedefinizi engeller.

Müşterileriniz alışveriş sepetlerini neden terk ediyorlar?

Birinin alışveriş sepetini bırakmasının pek çok sebebi vardır. Statista’nın 2015 araştırmasına göre başlıca nedenler şunlar:

1- Alışveriş yapanlar, fiyat şeffaflığını, kupon kodlarını, işlemlerdeki güvenliği, kargo seçeneklerindeki çeşitliliği ve ödeme sürecindeki karşılaştığı problemleri önemsiyor. Müşteri, bu süreçlerden herhangi birinde sorun yaşadığı zaman, satın almaktan vazgeçme eğilimine giriyor.

2- Sepetin terk edilmesinin diğer nedenleri arasında iade politikaları ve müşteri hizmetleri problemleri bulunuyor. Buna ek olarak müşterinin anında satın almayı düşünmüyor olması veya süreçte dikkatinin dağılması da sayılabilir.

Peki bu konuda siz ne yapabilirsiniz?

1- Alışveriş sepetinin terk edilmesinin, sizin online mağazanız için de geçerli olan ortak sebeplerinden ve yaygın en etkili çözümleri araştırabilirsiniz.

2- Web sitenizi inceleyin, web sitenizde söz edilen nedenleri araştırın ve bu özelliklerin (veya bunların eksikliğinin) dönüşümlerinizi etkilemesini önlemek için değişiklikler yapın. Örneğin, şu anda yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmaları gerekiyorsa, kullanıcılara bir konuk karşılama seçeneği sunun. Değişiklikleri ve stratejileri gözden geçirmek için sepet terk oranlarınızı her zaman ölçüp takip etmeyi unutmayın. Bununla birlikte, bu değişikliklerin kurşun geçirmez olmadığını ve çoğunlukla ilk etapta alışveriş yapmayı düşünmeyen müşterileri motive etmeye yeterli olmayacağını göz önünde bulundurun.

3- Sepet terk oranlarını azaltmak için müşterilerinizin alışveriş yapma ve ayrılma deneyimlerini optimize edin.

4-  Terk edilmiş alışveriş sepetlerinizi kurtarmak için çok aşamalı bir yeniden pazarlama kampanyası uygulayın. Barilliance, alışveriş sepeti terk etmelerini etkin bir şekilde % 10-30 oranında azalttığı kanıtlanmış, kişisel şablonlar ve öneriler içeren yenilikçi bir yeniden pazarlama e-posta hizmetini sunuyor.

This entry was posted in Uncategorized. Bookmark the permalink.