Caso de estudio: Incrementando la tasa de conversión en un 163%
Cómo el retailer de muebles #1 de Australia usó Barilliance para aumentar sus ventas
Presentado por Fantastic Furniture & Barilliance
Brought to you by Fantastic Furniture & Barilliance
Conoce a Fantastic Furniture
Fantastic Furniture es un retailer australiano de muebles.
Hace 25 años comenzó con un pequeño puesto en los Parklea Markets de Sídney. Hoy, se ha consolidado como uno de los mayores fabricantes y distribuidores de muebles y colchones de Australia.
Cómo aumentamos la tasa de conversión en un 163%
Fantastic Furniture ofrece miles de productos, lo que representa tanto una gran oportunidad como un desafío.
La oportunidad: conectar a cada cliente con los productos más adecuados. El desafío: hacerlo a gran escala, gestionando miles de productos y clientes al mismo tiempo.
Desafíos identificados
Fantastic Furniture identificó tres áreas clave para convertir más visitantes en clientes:
- Usabilidad del sitio – con un catálogo tan amplio, resultaba difícil mostrar ofertas relevantes y efectivas para cada cliente.
- Personalización onsite – algunas promociones estaban limitadas por ubicación, disponibles solo en ciertas tiendas.
- Abandono de carrito – como en todos los ecommerce, este era un desafío importante. Se necesitaba vincular los datos de sesión a clientes individuales y motivarlos a completar su compra.
Las soluciones implementadas
Fantastic Furniture identificó cuatro palancas para aumentar los ingresos:
- Recomendaciones personalizadas – mejoran la experiencia del usuario mostrando sugerencias inteligentes para venta cruzada, upselling y navegación.
- Personalización onsite – adapta el contenido del sitio según la ubicación y el comportamiento de cada cliente.
- Prueba social en vivo – aumenta las conversiones mostrando datos en tiempo real sobre los productos vistos por otros usuarios.
Recuperación de carritos abandonados – crea campañas efectivas para recuperar ventas perdidas.
Mejorando la usabilidad con recomendaciones de productos
Gracias a Barilliance, Fantastic Furniture puede mostrar a los usuarios recomendaciones altamente relevantes y curadas.
La plataforma agrega datos de todos los usuarios, lo que permite identificar categorías populares y las ventas cruzadas con mayor conversión.
Hoy, los productos adquiridos a través de recomendaciones representan más del 10% de los ingresos mensuales, y el valor promedio de pedido ha aumentado un 10% interanual.
Los clientes que interactúan con estas recomendaciones convierten un 163% más que los que no lo hacen.
“Nuestros valores promedio de pedido han aumentado un 10% año tras año.”
Aumentando la relevancia con personalización onsite
Fantastic Furniture atiende a miles de clientes únicos, por lo que ofrecer experiencias personales y relevantes requiere más que recomendaciones precisas. Para ello, utilizan Barilliance Onsite Personalization, que permite adaptar páginas web a segmentos específicos de clientes.
Un ejemplo claro es el envío gratuito.
En Sídney, la tienda ofrece envío gratis en pedidos superiores a $49.
Gracias a Barilliance, la página web se adapta automáticamente para mostrar esta promoción solo a los compradores de esa zona.
Visitantes de Sídney: ven la versión del sitio con la oferta de envío gratuito.
Visitantes de otras regiones: ven una versión diferente, con mensajes ajustados a su ubicación.
Además de la segmentación geográfica, Barilliance permite personalizar según sesiones anteriores, compras previas y otros comportamientos.
Incluso la optimización automática de la interfaz según el tamaño de pantalla se realiza sin intervención manual.
La Directora de Marketing Digital, Vicky Dragatsis, explica su enfoque:
“No todos los usuarios del sitio son iguales. Buscamos ofrecer el contenido más relevante para cada uno, ya sea mediante personalización onsite y recomendaciones, o a través de emails de retargeting una vez que el cliente abandona la web. La solución de Barilliance nos permite hacerlo automáticamente y en tiempo real.”
“Nuestro objetivo constante es mejorar la experiencia del cliente ofreciendo interacciones personalizadas, aprovechando las reglas y la inteligencia que ofrece la plataforma de Barilliance.”
Aprovechando la prueba social con Live!
Barilliance Live! utiliza notificaciones dinámicas en tiempo real para aumentar las ventas.
Fantastic Furniture aplica estas notificaciones de varias formas: por ejemplo, muestra cuántas personas han comprado un producto en las últimas 24 horas, o indica que la última compra desde su misma ciudad se realizó hace pocos minutos.
Estos mensajes generan confianza, prueba social y sensación de urgencia, incentivando a los visitantes a completar sus compras.
Los datos demuestran que los usuarios convierten más cuando interactúan con los mensajes de Live!
Recuperando ventas con emails de carritos abandonados
Para maximizar la conversión, Fantastic Furniture implementó una campaña de recuperación de carritos.
Gracias a la solución de Barilliance, lograron recuperar el 17% de los carritos abandonados, lo que representó un 14% de ingresos que se habrían perdido.
Un factor clave para el éxito es la suscripción a emails: no se puede enviar un correo de recuperación si no se puede identificar al cliente. Con el Email Booster de Barilliance, se reconocen clientes recurrentes incluso si no inician sesión, lo que permite maximizar las ventas recuperadas.
Conclusión: La personalización importa
Al combinar los datos de todos los usuarios, por ejemplo, qué productos se compran juntos o se comparan entre sí, es posible crear ofertas predictivas y personalizadas con una alta probabilidad de éxito.
Fantastic Furniture utilizó la tecnología de Barilliance para hacer esto y mucho más, creando reglas personalizadas que adaptan las ofertas según las compras anteriores y la ubicación de cada cliente.
Si quieres descubrir cómo Barilliance puede ayudarte a aumentar tus conversiones, solicita una demostración gratuita aquí