Buenas prácticas en el envío de correos electrónicos para recuperar carritos de compra abandonados

Recuperar carritos de compra abandonados y reducir el ratio de abandono.

Un nuevo estudio de Barilliance indica que el envío de correos electrónicos de abandono de carrito automatizados en varias etapas, aumenta significativamente la recuperación de los visitantes que abandonan el sitio de comercio electrónico sin comprar, alcanzando tasas de conversión hasta del 18% de los correos electrónicos que se envían.

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Los resultados reflejan los datos de un reciente estudio (agosto de 2016) realizado sobre 200 sitios web de comercio electrónico de todo el mundo, y pueden revolucionar las buenas prácticas del envío de emails de abandono de carritos.

Las buenas prácticas sugieren activar el envío de tres correos electrónicos automáticos en el plazo de 1 hora, de 24 horas y de 72 horas desde el abandono de carrito con el fin de obtener las tasas de conversión más altas posibles. La tasa de conversión de los visitantes de sitios web a los que se vuelve a contactar mediante el envío de un primer correo electrónico automático en el plazo de 1 hora desde el abandono es del 20,3 %, frente a la tasa de conversión del 12,2 % si se envía después de 24 horas desde el abandono. La tasa de conversión del segundo correo electrónico enviado después de 24 horas desde el abandono es del 17,7 % frente a la tasa de conversión del 7,7 % si el correo electrónico se envía después de 48 horas desde el abandono. La tasa de conversión del tercer correo electrónico automático enviado después de 72 horas desde el abandono de carrito es del 18,2 %. Incluir un incentivo en el tercer correo electrónico automático aumenta las posibilidades de incrementar las tasas de clics (CTR, click-through rates) y de conversiones. 

Es preciso conseguir los emails de los visitantes de los sitios web para poder activar el envío de correos electrónico de abandono de carritos. Los responsables de marketing de las tiendas online pueden aumentar esa captura ofreciendo a los clientes la posibilidad de obtener ellos mismos un email con el contenido de su carrito de compra, o un resumen de su visita al sitio web y, con ese procedimiento, se alcanzan tasas de conversión de hasta el 29 % y el 14 % respectivamente.

Los resultados del estudio como recuperar los carritos de compra abandonados se presentan en la siguiente infografía:

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