Cómo overstockArt.com convirtió su sitio web en un espacio artístico gracias a Barilliance
Presentado por OverstockArt y Barilliance
OverstockArt.com fue fundada en 2002 por Stacey y David Sasson. Empezaron modestamente desde una habitación libre en su casa de Wichita, Kansas, con solo un puñado de óleos sin enmarcar para elegir.
Pronto la empresa encontró oro al añadir más y más obras de arte de propiedad pública, todas ellas reproducidas a mano en óleo sobre lienzo, y el resto es historia.
La empresa ha sido pionera en la creación de un sitio web para artistas que facilita el proceso de encontrar y enmarcar la obra de arte perfecta para tu espacio.
EL PROBLEMA:
A medida que la empresa sigue creciendo y evolucionando, overstockArt.com dedica muchos recursos a ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada que refleje sus necesidades específicas de decoración.
"Al estudiar el comportamiento de nuestros clientes, descubrimos que lo más difícil de comprar arte en nuestro sitio web es decidir qué arte comprar entre las 100.000 combinaciones de arte de pared y marcos que hay para elegir", dice Amitai Sasson, vicepresidente de eCommerce de overstockArt.com,
"Encontrar la obra de arte perfecta es difícil para los clientes, ya que la siguiente pieza magnífica está a un clic de distancia. Permitir que el cliente se fije en el arte que le resulte atractivo es crucial".
LA SOLUCIÓN:
overstockArt.com se propuso encontrar una solución que convirtiera su sitio web en una plataforma Art Savvy (espacio artístico) que pudiera ofrecer a los clientes recomendaciones de arte personalizadas basadas en sus visitas anteriores y en comportamientos similares de otros clientes.
"Buscábamos una solución que hiciera más inteligente nuestro sitio web". Dijo el Sr. Sasson "Por eso recurrimos a Barilliance, utilizando la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para ofrecer a los clientes las piezas de arte que desearán."
Con Barilliance, overstockArt.com creó multitud de experiencias personalizadas para sus compradores. Mediante la recopilación de datos de los visitantes en cada categoría, overstockArt personalizó cada página de categoría y de producto con recomendaciones personalizadas para cada cliente.
Los resultados finales son unas fascinantes experiencias de clientes personalizadas para cada uno de ellos, junto con ofertas relevantes y atractivas.
Ventajas de las recomendaciones de productos de Barriliance:
overstockArt.com utiliza las recomendaciones de productos de Barilliance tanto en su sitio web como en sus campañas de correo electrónico.3
Al personalizar cada página según las preferencias conocidas del cliente, overstockArt.com crea una experiencia relevante para cada cliente
Al tiempo que presenta el contenido y las recomendaciones adecuadas, Barilliance ayuda a overstockArt.com a generar compras de los visitantes a su página.
El siguiente es un ejemplo en el que overstockArt.com utiliza estas capacidades para personalizar toda la navegación de un visitante por primera vez en el sitio:
Primera visita en la home page
Esta es una captura de pantalla para un nuevo visitante en la home page de overstockArt.com.
Para los visitantes que llegan por primera vez, Barilliance no ha recabado todavía ninguna afinidad o interés por algún producto o categoría, para aumentar al máximo las conversiones, overstockArt.com's ofrece sus artículos más vendidos de diferentes categorías
Primera visita a la página del producto
Una vez que un visitante empieza a interactuar con el sitio que tiene implementado Barilliance, overstockArt.com puede empezar a construir el perfil 360 de este cliente.
En este caso, el visitante navega a la página del producto. Barilliance monitorea esta acción y documenta que el visitante está interesado en un producto de esta categoría. Una vez que entra en la página, Barilliance puede adaptar las ofertas a él basándose en la propia página o en otros datos del cliente
En este caso, las recomendaciones de productos se crean en tiempo real. basándose en los productos que overstockArt.com tienen en stock y en el comportamiento de todos los demás clientes que han visto este producto en el pasado.
Visitas que vuelven a la home page
Una vez que Barilliance recoge la información, es capaz de personalizar cualquier página web, categoría, artículo del blog y carrito.
Cuando este visitante vuelve a la home, en lugar de presentar una lista general de los productos más vendidos como antes, presenta los productos personalizados de la categoría que ha visitado recientemente.
Promover productos
Pueden promocionar los productos en los comentarios utilizando la acción "Promover productos". El uso de esta acción puede anular las recomendaciones automáticas creadas por los algoritmos de recomendación.
En este caso, overstockArt.com ha decidido promocionar los productos automáticamente por los atributos del producto de la categoría asociada.
Resumen
En resumen, al trabajar con Barriliance, overstockArt.com pudo aumentar sus beneficios y mejorar su tasa de conversión online en un 11,7%.
Esta es la tasa de conversión incremental de los productos recomendados en los últimos 7 días:
Barilliance aprende con el tiempo qué productos convierten mejor para cada visitante. overstockArt.com está trabajando intensamente con el apoyo de Barilliance para continuar construyendo más herramientas innovadoras que permitan adaptar la experiencia de compra de sus clientes.
Ejemplos:
Consulta los ejemplos de herramientas creadas por Barriliance para mejorar el sitio web de overstockArt.com:
1. Ejemplo de Home page Creativa - El arte que pensamos que te va a encantar:
2. La mejor selección de la galería para ti:
3. Las personas que visitaron esta galería compraron:
4. A los clientes que vieron esta obra de arte también les gustó:
5. Promoción de una nueva línea de productos en nuestra galería de espejos de alta gama:
6. En la página "No se ha encontrado":
7. En la página de búsqueda con cero resultados:
8. En la página del carrito vacío para los clientes que llegan desde los emails de abandono de carrito:
Acerca de Barilliance
Ayudamos a los eCommerce a aumentar sus beneficios creando experiencias personalizadas para los clientes a través del móvil, la web y el correo electrónico.
Lo hacemos agregando y recopilando los datos en un solo lugar, y utilizando el aprendizaje automático para crear experiencias óptimas a lo largo del tiempo y la navegación de los clientes. Nuestros partners tienen la capacidad de crear automáticamente estrategias de personalización que se ajusten a sus propios objetivos de negocio.
Nuestra plataforma tecnológica ha ayudado a más de 500 empresas de nivel mundial, como US Appliances, GANT y Pushys.
Si crees que la personalización puede ayudarte a crear mejores experiencias para tus clientes y aumentar los beneficios, rellena el formulario y habla con un experto en personalización. Descubre si Barilliance es el socio adecuado para ti.
About Barilliance
We help retailers increase revenue by creating personalized experiences for their customers across mobile, web, and email.
We do this by aggregating and collecting your data in one place, and using machine learning to automatically create optimal experiences overtime. Partners have the ability to explicitly create personalization strategies that match their own business objects.
Our technology stack has helped well over 500 world class companies, including US Appliances, GANT, and Pushys.
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