Cómo Skandium utiliza emails automáticos para recuperar ingresos
Presentado por Skandium & Barilliance
Construyendo una solución integral de recuperación de carritos
Skandium es un retailer líder en el Reino Unido que acerca a los hogares de sus clientes una cuidada selección de productos de estilo de vida escandinavo moderno.
Gracias a Barilliance, Skandium puede reaccionar en tiempo real ante el comportamiento de los visitantes en su sitio web. La marca ha desarrollado diversas ofertas de servicio que capturan la información de contacto de los usuarios, permitiéndole establecer relaciones valiosas que, de otro modo, se habrían perdido.
Incrementando los ingresos con emails automáticos
Resultados destacados
40.87%
Tasa de apertura
12.29%
Tasa de clics
18.18%
Tasa de conversión
$14.86 por cada $1
ROI
Soluciones implementadas
Skandium combina la personalización onsite con campañas de email automatizadas para responder a las acciones de sus clientes en tiempo real.
Con Barilliance, pueden identificar al instante qué categorías y productos despiertan el interés de cada visitante, ofreciendo un mejor servicio y abriendo nuevos canales de comunicación mediante formularios de suscripción por email.
Al aportar valor añadido y conveniencia, Skandium consigue iniciar relaciones con visitantes que antes eran completamente anónimos.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Skandium utiliza el servicio y la personalización para ofrecer una mejor experiencia a sus futuros clientes, mientras obtiene su permiso para mantener el contacto.
Capturando leads con “Envíame mi carrito”
Gracias a Barilliance, Skandium puede mostrar ofertas relevantes a segmentos específicos de visitantes en función de su comportamiento.
El pop-up “Envíame mi carrito” se activa automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones, garantizando que el mensaje aparezca en el momento adecuado y para el público correcto:
- Tipo de dispositivo – se muestra únicamente en navegadores móviles y tablets.
- Contenido del carrito – solo a visitantes que tienen uno o más artículos añadidos.
- Tipo de visitante – limitado a usuarios anónimos, que aún no han compartido su información de contacto.
Campañas automáticas multi-etapa
Los emails de seguimiento son especialmente eficaces cuando se envían en el momento y con la frecuencia adecuados.
Según un estudio realizado por Barilliance en más de 200 tiendas online, el primer email de recuperación convierte al 17,7 % de los destinatarios, mientras que el último puede alcanzar hasta un 18,2 %.
Skandium implementó una campaña automatizada en tres etapas, con lógica de supresión inteligente para detener los envíos en cuanto el cliente completa su compra.
Optimización A/B avanzada
Una vez implementada la campaña multi-etapa, Skandium comenzó a experimentar con distintos elementos para maximizar su rendimiento.
El sistema de test A/B integrado en la plataforma de Barilliance permite dividir el tráfico de forma flexible y comparar los resultados en tiempo real.
El primer experimento se centró en las líneas de asunto de los emails:
- Versión A – mensaje de bienvenida simple.
- Versión B – línea de asunto dinámica con inserción automática del producto. (+26.96% en la tasa de clics)
“Pudimos definir exactamente a qué público queríamos dirigirnos y crear ofertas personalizadas para cada segmento. Barilliance nos ayuda a controlar la experiencia del visitante y ha mejorado significativamente nuestra tasa de conversión.”
Juan Castells – eCommerce Manager At Skandium
Cómo Skandium personaliza el recorrido del cliente
Soluciones implementadas
- Personalización por geolocalización- Skandium adapta sus mensajes y ofertas según la ubicación del visitante, mostrando información relevante sobre aranceles, impuestos o tiempos de envío.
- Interrupción de abandono- Gracias a la personalización onsite, Skandium detecta señales de abandono (como copiar el nombre de un producto) y muestra mensajes estratégicos que motivan al usuario a continuar navegando o finalizar su compra.
- Controles de exposición- Para evitar la saturación, se limita la frecuencia de aparición de pop-ups y mensajes.
Skandium aprovecha una amplia gama de técnicas de personalización onsite.
Al definir audiencias específicas, la marca crea ofertas y mensajes relevantes para cada segmento. Por ejemplo, según el país desde el que navegue el cliente, Skandium puede ofrecer envíos en un día o compras libres de impuestos, haciendo que la experiencia de compra sea más relevante y efectiva.
Ofertas por geolocalización
Skandium desarrolló mensajes personalizados para cada una de sus principales regiones de clientes. Por ejemplo, cuando un visitante navega desde Estados Unidos, se muestra el mensaje:
Sin tasas de importación en pedidos inferiores a 800 USD
Esta personalización basada en la ubicación asegura que cada visitante reciba información relevante y contextualizada, reforzando la confianza y eliminando posibles barreras a la compra.
Intervención ante abandono
Skandium identificó que muchos visitantes copiaban el nombre de un producto antes de abandonar la web, una señal clara de que estaban comparando precios con otros comercios.
Para reducir este tipo de fugas, la marca activa un mensaje automático que ofrece igualar el precio de cualquier retailer del Reino Unido, incentivando al cliente a completar su compra sin salir del sitio.
“Barilliance nos permite personalizar las interacciones con los visitantes.
Mostrar el mensaje adecuado en el momento preciso del recorrido nos ayuda a resolver sus dudas en tiempo real.”
Juan Castells – eCommerce Manager At Skandium
Sobre Barilliance
En Barilliance ayudamos a los retailers a incrementar sus ingresos creando experiencias personalizadas para cada cliente, tanto en web como en móvil y correo electrónico.
Nuestra plataforma centraliza y analiza los datos mediante machine learning, generando experiencias óptimas y relevantes de forma automática.
Más de 500 marcas líderes, incluidas US Appliances, GANT y Pushys, ya confían en nuestra tecnología para mejorar sus tasas de conversión y fidelización.
Si crees que la personalización puede ayudarte a ofrecer mejores experiencias y aumentar tus ventas, solicita una demostración gratuita y habla con uno de nuestros expertos en personalización.