Por qué las tiendas de comercio electrónico necesitan software de personalización

Los software de personalización de eCommerce aumentan los ingresos de tres maneras bien diferenciadas. 

  • Aumentan la Tasa de Conversión - En primer lugar, el software de personalización aumenta la tasa de conversión mediante la creación de ofertas personalizadas, mensajes y recomendaciones de productos.
  • Aumentan el Valor Promedio de los Pedidos- En segundo lugar, las herramientas de personalización aumentan el valor promedio de los pedidos al crear dinámicamente sugerencias de productos complementarios, upsells y subproductos con las mejores ofertas.
  • Aumenta las Compras Repetidas - Por último, la personalización fomenta las compras repetidas mediante una mejor experiencia del cliente y la vinculación con tus otros canales de marketing para impulsar las visitas recurrentes.

Sin embargo, muchas tiendas de comercio electrónico no están utilizando el software de personalización con todo su potencial.


Este artículo profundiza en cómo las herramientas de personalización pueden ayudar a las tiendas de comercio electrónico a crear una mejor experiencia de compra y generar ingresos al mismo tiempo.


Y, como extra, detallamos algunos ejemplos y conceptos de personalización avanzada, con capturas de pantalla. Comencemos! 

Significado del Software de Personalización de eCommerce: ¿Qué es?

Hemos tratado los fundamentos del software de personalización de eCommerce en un artículo anterior titulado "Qué es la Personalización de Comercio Electrónico".


A diferencia de una experiencia estática y de talla única, la personalización del comercio electrónico permite a las tiendas cambiar los elementos del sitio en función del cliente.


Un elemento del sitio puede ser cualquier cosa: una imagen, un texto, una pop-up, un widget de recomendación o el diseño de una página.

El software reconoce si el visitante es nuevo o regresa, y utiliza una variedad de variables demográficas y de comportamiento en el sitio para crear ofertas.


El software más avanzado utiliza una combinación de aprendizaje automático y reglas de marketing para crear dinámicamente estas ofertas en tiempo real.

Beneficios y Capacidades del Software de Personalización

Los software de personalización son muy distintos.


Algunas herramientas de personalización son básicas. Permiten realizar técnicas de personalización simbólicas, como recomendaciones basadas en categorías o simples mensajes emergentes, pero no mucho más.


Otros programas de personalización como Barilliance son más avanzados.


Barilliance utiliza una variedad de técnicas de aprendizaje automático e inteligencia artificial para crear la mejor experiencia para el usuario, como el uso basado en el historial del sitio, las compras anteriores tanto online como offline y el comportamiento durante la sesión.


A continuación destacamos algunos de los mejores casos de uso del software de personalización.

Ejemplos de Software de Personalización que Aumentan los Beneficios

El principal beneficio del software de personalización es el aumento de la tasa de conversión y los ingresos.


Hemos creado una guía detallada sobre cómo las tiendas de comercio electrónico pueden mejorar las conversiones. En ella, mostramos cómo el coste de adquisición de clientes está aumentando en los principales canales de marketing.

Por ejemplo, un estudio realizado por MarketingDrive mostró que el coste de los anuncios de Facebook ha aumentado un promedio del 43% ¡en los últimos 3 años!

Para las tiendas de comercio electrónico, esto significa que cada vez hay menos margen de error para convertir los leads generados por el marketing en ventas.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo el software de personalización hace precisamente eso.

Ejemplo de Software de Personalización: Descubrimiento de Productos

El descubrimiento de productos es un término que se utiliza para definir el proceso por el cual los clientes entran en su sitio y encuentran un producto en el que están interesados.

Desafortunadamente, a medida que las tiendas amplían su oferta de productos, aumenta la cantidad de tiempo que le lleva a un cliente encontrar los productos que más le interesan.

Las herramientas de personalización combaten esto haciendo coincidir las ofertas relevantes con cada cliente.

Una técnica sorprendente para superar esta situación es la creación de paquetes de productos que ayuden a los compradores a tomar las decisiones necesarias.

En el siguiente ejemplo, un cliente está usando una caja de regalo para convertir usuarios que no se deciden a comprar un producto para un ser querido.

Definiendo el segmento de cliente

El primer paso es definir el segmento al que se quiere llegar.

Cada software de personalización tendrá su propio conjunto de parámetros para definir un segmento. En el caso de Barilliance, los profesionales de eCommerce tienen un control total y son capaces de crear un segmento basado en docenas de tipos de parámetros.


A continuación se muestra una captura de pantalla de nuestro back end. Un segmento puede ser definido con cualquier combinación de estos parámetros.

El segmento definitivo se encuentra a continuación. 

  • Dispositivo del Visitante - En este caso, sólo queremos que el pop-up personalizado se muestre en pantallas más grandes. Por lo tanto, decimos que el dispositivo del visitante debe ser una tablet o una computadora.
  • URL de la Página Anterior - Ofreceremos un vale de regalo para el día del padre, y no queremos mostrar esta oferta a alguien que ya tiene decidido comprarlo.
  • Tiempo en la página/sitio - Esta oferta en particular está dirigida a aquellos que no pueden decidir qué comprar. La mejor manera de definir esto es el tiempo en el sitio sin comprar. Esto satisface la primera variable (tiempo en el sitio)
  • URL actual - Y esto define la segunda. No queremos interrumpir a alguien durante el proceso de compra, por lo que excluimos a los visitantes que están en la página de compra.

​Cómo las Herramientas de Personalización Muestran la Oferta Relevante

Con el segmento de cliente definido, ahora podemos elegir incluir o excluir este segmento de la oferta. En nuestro caso, estamos eligiendo mostrar la oferta a este segmento, y evitar que todos los demás la vean.

Barilliance ofrece un control completo de la exposición. Puedes seleccionar dónde se presenta la oferta personalizada, ya sea en todo el sitio o restringida a páginas específicas.

También puedes definir cuándo se presenta una oferta. Esto es especialmente útil para las ofertas en las que el tiempo es un factor importante, como son Black Friday, Cyber Monday, u otras compras en días festivos.


¡A continuación se muestra el resultado final!

Ejemplo de Software de Personalización: Landing Pages personalizadas

Las landing pages son a menudo la mejor manera de aumentar las conversiones en tu sitio web.


Cada prospecto debe pasar por una landing page antes de comprar. Y, a menudo son unas de las páginas más visitadas de tu sitio.


Las herramientas de software pueden ayudar a mejorar la tasa de conversión en las landing pages de varias formas. 

  • Sugerir recomendaciones personalizadas de productos
  • Cambiar dinámicamente la imagen Hero, el titular o el texto
  • Generar ofertas específicas

A continuación, vemos cómo uno de nuestros clientes está cambiando la oferta de bienvenida que presentan a los visitantes en función de su procedencia. 

Seleccionando el Segmento de Cliente para una Landing Page Personalizada

Como en el primer ejemplo de software de personalización, necesitamos definir el segmento.

En este caso, queremos tratar a los visitantes que vienen de una sitio afiliado con un mensaje y una imagen a medida

En primer lugar, si alguien llega desde una página de sus afiliados, personalizan los textos y el código para crear una transición fluida desde la oferta de afiliación a su sitio web.

Además, sólo queremos presentar la oferta de descuento si parece que no van a convertir al precio normal.

Aquí está nuestro segmento final.

Como puedes ver, primero definimos a nuestro afiliado (borroso por privacidad). Luego añadimos un criterio adicional basado en el comportamiento del cliente durante la sesión (cuando el movimiento del ratón indica que está a punto de abandonar el sitio web). 

Elaborando la Oferta para una Landing Page Personalizada

Con el segmento en su lugar, ahora podemos crear nuestras ofertas.

En este caso, la tienda de comercio electrónico quería presentar la oferta a todos los visitantes, pero con un enfoque más personalizado del segmento.

Si provienen del afiliado, así es como se ve la oferta.

Sin embargo, si el visitante no proviene de un socio afiliado, se le presenta una versión diferente. 

Siguientes Pasos...

El software de personalización de eCommerce puede transformar la forma en que tratas a los clientes. Puede crear experiencias detalladas y personalizadas. Mejor aún, puede permitir que el aprendizaje automático optimice las experiencias de cada cliente en tiempo real.

Sin embargo, la personalización tiene sus propios desafíos.

Si quieres saber cómo seleccionar un proveedor de personalización adecuado para ti, haz clic aquí.

Y, si deseas un tour por el software de personalización de Barilliance, puedes solicitar una demostración aquí.