Cómo WildEarth multiplica sus conversiones con Barilliance
Presentado por WildEarth y Barilliance
WildEarth es la tienda online preferida por los amantes de la aventura en Australia. Desde 2004, ofrece una amplia selección de equipamiento outdoor, tanto en su tienda física como en su ecommerce, que funciona sobre la plataforma Neto (ahora parte de Maropost Commerce Cloud).
Desde hace más de seis años, WildEarth utiliza la plataforma de personalización de Barilliance para crear experiencias de compra altamente personalizadas en todos los canales, correos electrónicos y dispositivos. La integración con tiendas Maropost es muy sencilla: solo hay que añadir el script de Barilliance al sitio. No se requiere desarrollo adicional, y el equipo de Barilliance se encarga de configurar productos y campañas, así como de generar informes y análisis.
Gracias a su alto nivel de automatización, Maropost permite que los clientes implementen la personalización de Barilliance sin necesidad de grandes recursos internos.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de técnicas de personalización que WildEarth ha implementado con gran éxito y que ahora están disponibles para todos los clientes de Maropost a nivel global.
Multiplicando la tasa de conversión con personalización
El amplio catálogo de productos de WildEarth presenta un desafío: mostrar el producto correcto al cliente adecuado en el momento preciso.
Para mejorar la experiencia de compra, WildEarth utiliza las soluciones de Personalización Onsite y Recomendaciones de Productos de Barilliance.
El resultado es una experiencia dinámica y personalizada: las ofertas se adaptan en tiempo real al comportamiento y las preferencias de cada cliente, y todos los widgets se actualizan automáticamente según sus interacciones.
Principales resultados de personalización y recomendaciones
+337
Tasa de conversión del ecommerce
+68%
Tasa de conversión en widgets de email personalizados
+11%
Incremento medio de ingresos por artículos recomendados
Actualización de páginas principales en tiempo real
Las mejores experiencias son siempre las más relevantes y personalizadas.
Con Barilliance, WildEarth puede modificar dinámicamente los módulos de contenido según el comportamiento actual y pasado de cada comprador.
Para los nuevos visitantes, se realiza una “mejor suposición” sobre los productos más relevantes, basada en datos históricos de navegación.
En cuanto el visitante empieza a interactuar, Barilliance identifica sus preferencias y ajusta automáticamente todos los puntos de contacto del sitio en tiempo real.
Por ejemplo, si un cliente ve por primera vez una mochila Osprey, al volver a la página de categoría, se le mostrarán productos similares que otros compradores de esa mochila también adquirieron, ofreciendo así una experiencia de compra altamente personalizada.
Addressing Customer Concerns Immediately
Con la personalización onsite, WildEarth puede reaccionar al momento ante cualquier comportamiento del usuario.
Un ejemplo claro es la comparación de precios
Cuando un cliente está a punto de buscar alternativas, como al resaltar el nombre de un producto, WildEarth activa un mensaje emergente con garantía de igualación de precios, resolviendo sus dudas de forma inmediata y aumentando la confianza durante la compra.
Páginas personalizadas “Elegido para ti”
Las páginas dinámicas “Elegido para ti” permiten que cada cliente vea una colección de productos relevantes en un solo lugar.
Esto es especialmente útil en catálogos amplios. Inspirándose en Amazon, WildEarth utiliza Barilliance para generar páginas personalizadas para cada cliente, incluso antes de que inicie sesión.
Antes de que el cliente muestre sus preferencias, la página muestra los productos más vendidos del sitio.
A medida que el cliente interactúa, el contenido se actualiza automáticamente, mostrando los productos que tiene más probabilidades de comprar, ofreciendo así una experiencia altamente personalizada y dinámica.
Etiquetas dinámicas de producto “Live”
WildEarth lleva la personalización de recomendaciones un paso más allá incorporando etiquetas dinámicas en sus widgets.
Estas insignias se muestran automáticamente cuando se cumplen criterios específicos, como:
- “Visto por 34 personas en las últimas 24 horas”
- “Más vendido de la categoría”
- “Comprado 5 veces en 24 horas”
Implementar etiquetas de producto en páginas de categoría
Las etiquetas de producto también pueden añadirse en páginas de categoría para ayudar a los clientes a descubrir rápidamente los productos más relevantes.
Con Barilliance, su inserción se realiza de forma totalmente automática, y además permite personalizar el diseño para que se integre perfectamente con el estilo del sitio.
Maximizando la recompra y el valor del cliente con Retention
Como uno de los principales retailers outdoor de Australia, WildEarth buscaba fortalecer la relación con sus clientes mediante mensajes y ofertas personalizadas y relevantes. Su objetivo: incrementar las compras recurrentes y recuperar clientes inactivos.
Con Barilliance Retention, WildEarth puede identificar fácilmente distintos segmentos de clientes y activar campañas específicas para cada uno, optimizando así la experiencia del cliente y el valor de vida del usuario.
Resultados clave de retención
36%
Tasa de apertura
12%
CTR (Click Through Rate)
6%
Tasa de conversion
Fomentando la fidelidad en nuevos clientes
Con Retention, WildEarth puede crear múltiples segmentos de clientes que se actualizan automáticamente al cumplir ciertos criterios.
Por ejemplo, el segmento de nuevos clientes recibe un correo post-compra personalizado, diseñado para reforzar la relación y fomentar la recompra.
Para personalizar estas interacciones, WildEarth utiliza varias funciones de email de Barilliance:
- Recomendaciones personalizadas – productos sugeridos según el historial de navegación y compras del cliente.
- Copys dinámicos – inserción de nombres de producto y datos del cliente directamente en el mensaje.
- Campañas multi-etapa – envíos automáticos con seguimiento inteligente y lógica de exclusión para maximizar la efectividad.
Recuperando clientes inactivos
Otro segmento clave son los clientes inactivos o dormidos.
Con Barilliance, es posible definir segmentos según el valor del pedido, la fecha de la última compra o el número de pedidos realizados.
Las campañas de retención pueden incluir ofertas progresivas adaptadas a la respuesta del usuario, ayudando a recuperar ingresos potenciales y reactivar clientes perdidos.
Recuperación de ingresos con emails automáticos
Resultados de emails de carrito abandonado
52%
Tasa de apertura
26%
CTR
19%
Tasa de conversión
Soluciones implementadas
- Triggered Email Booster – gracias al Booster Pixel, WildEarth puede volver a contactar a usuarios que llegan desde campañas de email, incluso si no han iniciado sesión.
- Recomendaciones de productos integradas – widgets personalizados dentro de los correos automáticos.
- Campañas automáticas multi-etapa – mensajes adaptados según el valor del carrito, que han logrado aumentar un 224% los ingresos recuperados.
WildEarth aprovecha el canal de email de múltiples formas para volver a atraer a sus clientes.
Para ser más proactivos y responder mejor al comportamiento del usuario, implementaron una serie de correos automáticos basados en acciones (triggered emails).
Durante este proceso, configuraron varios disparadores, entre ellos: los carritos abandonados y las listas de productos guardados.
De todos ellos, el más utilizado es el disparador por abandono de carrito.
Los ingresos recuperados de carritos abandonados dependen de dos factores clave. El primer factor es la cantidad de compradores anónimos que se logran identificar u obtener su información de contacto para reimpactarlos. El segundo factor es la eficacia de la comunicación utilizada para recuperarlos.
A continuación se muestran algunas formas en que Barilliance ayuda a mejorar ambos aspectos.
Triggered Email Booster
El Booster Pixel de Barilliance permite incrementar significativamente el número de clientes que se pueden recontactar.
Con esta etiqueta, la tienda puede reconocer a los visitantes que regresan desde cualquier email, incluso si no han iniciado sesión.
En el caso de WildEarth, esta tecnología permitió comunicarse con un 82,4% más de clientes, aumentando la proporción de sesiones abandonadas recuperables del 3,4% al 6,2%..
Campañas automáticas inteligentes
En nuestro caso de estudio de Skandium ya demostramos la efectividad de las campañas multi-etapa.
Con Barilliance, además de actualizar dinámicamente recomendaciones y asuntos, es posible adaptar el mensaje según el valor del carrito, ofreciendo a las marcas flexibilidad para diseñar incentivos personalizados, como: envío exprés, descuentos o productos exclusivos.
Por ejemplo, WildEarth aplica incentivos económicos en carritos de alto valor, mientras que en carritos más pequeños resalta beneficios como devoluciones sencillas o precios bajos diarios, optimizando así la conversión y la satisfacción del cliente.
“Mi experiencia general con Barilliance es excelente. El software es fácil de usar y el equipo que hay detrás es igual de bueno. Si me atasco o tengo un problema, siempre están ahí y muchas veces incluso lo solucionan por mí. Un ejemplo perfecto de atención al cliente bien hecha.”
Claud P. – Operations Manager, WildEarth
Sobre Barilliance
En Barilliance ayudamos a los retailers a incrementar sus ingresos creando experiencias personalizadas para sus clientes en web, móvil y correo electrónico.
Centralizamos y analizamos los datos de tus clientes mediante machine learning, generando experiencias óptimas de forma automática a lo largo del tiempo. Además, nuestros clientes pueden diseñar estrategias de personalización específicas que se alineen con los objetivos de su negocio.
Nuestra tecnología ya ha apoyado a más de 500 marcas líderes, incluyendo US Appliances, GANT y Pushys.
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ingresos, contáctanos y habla con un experto en personalización para descubrir si Barilliance es el socio adecuado para tu negocio.