Los mails de abandono de carrito funcionan. Es un hecho.
El problema es que se envían 269 mil millones de correos electrónicos cada día. Pero no te proecupes… esta guía revela cómo los mejores eCommerce consiguen que los clientes abran sus mails de abandono de carrito. Los asuntos de los mails, las tácticas y las estrategias que hay detrás con el copy exacto que están utilizando las compañías más exitosas en 2018.¡Empecemos!
De un vistazo
Errores comunes en los mails de abandonoEl factor más importante de tu mail: El Asunto
Los mejores asuntos de mail de abandono de 2018
8 tipos de asunto en mails de abandono
Acepta mi soborno
La curiosidad mató al gato
Curiosity Subject Lines
Product Shout-Out Subject Lines
Suggestive Subject Lines
Friendly Subject Lines
Customer Service Subject Lines
Brand Personality Subject Lines
Urgency Inducing Subject Lines
Subject Lines That Get Opened
Fashion Cart Abandonment Subject Lines
Health & Beauty Cart Abandonment Subject Lines
Grocery Cart Abandonment Subject Lines
Other eCommerce Cart Abandonment Subject Lines
Next Steps
Nota: Este post ha sido actualizado en 2018 para reflejar las estrategias actuales de los retailers en materia de abandono de carrito.
Errores comunes en los mails de abandono
Tras el estudio que hemos realizado sobre 200 eCommerce de todo el mundo, las campañas de abandono de carrito con mayor rendimiento recuperaron hasta el 40% de la facturación, ¿Cómo lo hicieron? Enviando más de un email de abandono.
A pesar de ello, la inmensa mayoría de los eCommerce solo envían uno o dos mails de abandono. Para maximizar las conversiones, se necesita por lo menos hacer tres plantillas de abandono de carrito.
Siendo el factor más importante de cada uno de los mails el asunto.
El factor más importante de tu mail: El Asunto
Según el estudio realizado por Chadwick Martin Bailey, el 64% de la gente abre sus emails basándose en el asunto del mail.
El reto consiste en cambiar el asunto dependiendo de dónde haya abandonado el cliente dentro del funnel (embudo) de compra.
Los mejores asuntos en un mail de abandono dan como resultado unas conversiones altísimas.
Los mejores asuntos de mail de abandono de 2018
Hemos escogido para nuestros lectores los ejemplos de aquellas empresas que envían los mails con mejores asuntos.
The Honest Company se centra en salud natural y alimentación y actualmente está valorada en 1.7 mil millones de dólares. Uno de los factores de su impresionante éxito es su habilidad para maximizar la rentabilidad de cada uno de sus visitantes. A continuación presentamos ejemplos de los asuntos de los mails que envían a los prospectos (personas que entraron al Sitio y no compraron) y cómo consiguen que hagan click y finalicen su compra.
Email #1
Nos encanta este asunto por un montón de razones:
Primero, tiene voz y tempo. Es corto, directo y alegre. En segundo lugar, The Honest Company hace un gran uso de la vista previa del correo electrónico personalizado que hemos visto durante el estudio. Emplean corchetes para indicar [OPEN] para destacar y provocar y el «to see…» creando expectación con los puntos suspensivos.
Email #2
El segundo mail fue enviado a las 24 horas desde el primero. Es coherente en tono y voz con el primero. Aunque las palabras son sencillas, transmiten alegría y cercanía. De nuevo, The Honest Company, hace un uso excelente de la previsualización del texto.
Utilizan una nueva táctica en su segundo email: La urgencia. Lo logran a través de la escasez impuesta de un carrito que está caducando. Centran el Copy en el hecho de que el carrito va a expirar pronto.
Email #3
El tercer mail sigue la cadencia del segundo, enviado automáticamente a las 48 horas del primero.
En este caso, el asunto pone todavía más el foco en la urgencia y pierde el tono amable anterior.
Por último, se usa la previsualización nuevamente sugiriendo el beneficio adicional del envío gratuito.
Hubiera sido un valor añadido hacer este último mail un poco más personalizado, por ejemplo basándose en el carrito del comprador pero aun así logra su objetivo de generar urgencia y añadir incentivos que hagan que el consumidor finalice su compra.
Email #4
El asunto del mail final es un «última oportunidad».
Lo más instructivo es cuán persistente es The Honest Company una vez que han captado un lead con clara intención de compra.A pesar de que el cliente no ha respondido a los mails anteriores, no se dan por vencidos. En cambio, mantienen su promesa, caducan su carrito y le invitan a regresar.
Este ha sido el ejemplo de cómo actúa esta empresa de cara al abandono de carrito. Tiene una variedad de técnicas muy completa que cubre todo el espectro de los abandonos.
A medida que íbamos haciendo el estudio, vimos muchos temas recurrentes, tácticas y estrategias utilizadas. A continuación, consolidamos y recopilamos los tipos de asunto más comunes para presentaros algunos ejemplos para vuestros Swipe Files, o mejor dicho vuestros truquitos que no son copiar… pero casi.
8 tipos de asunto en mails de abandono
Hemos encontrado 8 tipos de asunto arquetípicos usados por los retailers para maximizar sus conversiones.
Acepta mi soborno
Los incentivos funcionan.
Déjale claro a tu posible cliente (prospecto) que se va a encontrar un chollo cuando complete la compra. Palabras como oferta, promoción, % de descuento… son poderosas para aquellos que van a por precio.
Bonobos.com lo hace genial, como veis en el ejemplo de arriba. El asunto es claro y directo: el CTA utiliza el verbo en imperativo y destaca el descuento.
Vacía tu carrito – Ahorra un 20%
Es imprescindible que para que estas campañas tengan éxito, la cadena de mails pare cuando el cliente ha comprado y el cliente no reciba más incentivos de este tipo en el futuro. Esto es algo que Barilliance hace de forma automática en su Suite de Personalización de mails de abandono de carrito.
Plantillas para que acepten vuestros sobornos
La curiosidad mató al gato
Los asuntos basado en generar curiosidad son lo contrario a los asuntos Acepta mi soborno. En vez de ser directo y claro sobre la oferta que estás ofreciendo, estos titulares hacen que los posible clientes clicken porque les pica la curiosidad.
La empresa Everlane hace saber a sus prospectos que están a punto de recibir algo. No revelarán ese algo hasta que hagan clic.
Desde Barilliance os animamos a que probéis estas dos caras de la misma moneda y contrasteis resultados de una técnica y otra, puesto que ambas se centran en la creación de valor pero llevan al lector a abrir el mail de maneras completamente opuestas.
Plantillas para que tus clientes se mueran de curiosidad
Mencionar el producto en cuestión – Product Shout-Out
La coherencia, consistencia y el reconocimiento son poderosos motivadores para completar la compra.
Consistency and recognition are powerful motivators to complete purchase.
Product shout-out subject lines leverage this to it’s fullest. They are to the point, and resurface the want or need the customer originally had when they placed the product in their cart.
Here, The RealReal uses a simple, friendly tone. They then personalize the subject line with dynamic cart insertion to create a relevant message to their prospect.
Product Shout-Out Subject Line Template Examples
Suggestive Subject Lines
Suggesive subject lines often make use of the Assumption Principal, which underpins the famous “assumptive close”. The Assumption Principal functions by assuming the customer has already decided to make a purchase. In other words, it implies that the reason the customer abandoned their cart is because they forgot it rather than any other issue, such as costs, shipping, or finding a better alternatives.
Forever 21 gives a standard example. The subject line is simply «Did you forget about me?», and can easily fit for most brands.
Suggestive Subject Line Template Examples
Friendly Subject Lines
People don’t always appreciate the hard sell. Simply being nice is a great way to engage prospects on a personal level. These subject lines establish a relationship that is not transactional based. Instead, they focus on being «friendly».
Chubbies is a great example of this style. The subject line isn’t trying to sell anyting.
Instead, it focuses on being human, greeting their prospect the way a friend would great someone they haven’t seen in awhile. The body of the email carries the same voice.
Friendly Subject Line Template Examples
Customer Service Subject Lines
Customer service subject lines actively try and solve customer’s problems for not completing their purchase.
Oftentimes, these subject lines open a conversation with a simple question such as «Was there a problem with your order?» to learn what the issue was.
Customer Service Subject Line Template Examples
Brand Personality Subject Lines
You don’t need to make an offer in the heading to get your abandoned cart email opened. Humanity centered subject lines work great. Brand Personality lines do so with a focus on establishing the type of relationship you want with your customer. Oftentimes, these subject lines use humor to emulate a real conversation.
Here, Mouth plays on their name and stays light/playful throughout their copy calling their products «goodies» in the preview text.
If you go this route, make sure that your tone is consistant throughout all of your interactions with your customer.
Urgency Inducing Subject Lines
Urgency and scarcity are often cited as the most powerful psychological ploys to get customers to act. We see eCommerce brands create urgency in one of three ways.The first is centered on the cart itself. Sometimes, they set the cart to expire, creating a sense that the customer needs to complete their purchase now. This is the tactic that The Honest Company used above.Second, retailers create urgency around specific products within the cart. It may be a limited item, selling fast, or approaching out of stock. Lastly, you can create urgency in your subject lines by pairing it with an incentive. Many retailers create discount codes that are only valid for a limited time to get customers to compete their purchase.
Customer Service Subject Line Template Examples
Key Takeaways
You can learn a lot from successful campaigns.
Ultimately though, you are in an unique market, at a unique moment in time, with unique customers. Take these subject line examples and tailor them to fit your company based on your own brand.
Lastly, you can (and should) personalize your subject line as much as possible, whether through their shopping behavior, cart contents, or previously gathered information.
Subject Lines That Get Opened
Below are real examples of cart abandonment subject lines used by some of the most successful retailers in the world.
We’ve organized the subject lines by industry to make it easier to navigate and compare across industries. We’ll be adding to this list over time as we gather more and more examples.
Note* When the email preview text was utilized to complement the subject line, we placed the preview text after a hyphen.
Fashion Cart Abandonment Subject Lines
Company: The RealReal
Email #1: Still Deciding? Your Dolce & Gabbana Three-Button Wool Blazer Is Waiting!
Company: Warby Parker
Email #1: Downing might be the one – Shipping and returns are both free
Email #2: Downing felt the Connection
Company: Bespoke Post
Email #1: You’ve Left Something Behind
Email #2: Forgetting Something?
Company: Bonobos
Email #1: Empty your cart with 20% off.
Email #2: Take 20% off your cart before it’s gone.
Company: Modern Citizen
Email #1: A gentle reminder…
Company: Chubbies
Email #1: clocking in
Email #2: Howdy Bud
Company: Surfdome
Email #1: Thanks for visiting
Company: Forever 21
Email #1: Did you forget about me?
Company: Black Milk Clothing
Email #1: Where’d You Go?!
Company: SurfStitch
Email #1: Reminder: Get Your Items Before They Sell Out
Company: BooHoo
Email #1: Don’t miss out! Your basket expires soon
Company: Everlane
Email #1: A Gift For You
Company: Under Armour
Email #1: Your Cart’s Loaded & Ready To Go – Free Shipping. No Minimum.
Email #2: UA Curry 4 Low Is Still in Your Cart
Health & Beauty Cart Abandonment Subject Lines
Company: The Honest Company
Email #1: Cart Reserved! [OPEN] to see…
Email #2: Don’t miss out! Your cart is expiring soon…
Email #3: Your cart is about to expire – You may qualify for free shipping >
Email #4: Cart Expired – [Items might still be available] – your cart expired!
Company: Urban Skin Rx
Email #1: Stephan, You Forgot Something!
Company: EyeBuyDirect
Email #1: EyeBuyDirect 15% off on your entire order
Email #2: EyeBuyDirect 15% off on your entire order for 24 hours only
Grocery Cart Abandonment Subject Lines
Company: Thrive Market
Email #1: Oops, you forgot something
Email #2: Hurry, the items in your cart are going fast!
Email #3: Complete your purchase now – you made great choices. Check out now
Company: Mouth
Email #1: You left your Mouth open!
Other eCommerce Cart Abandonment Subject Lines
Company: Real Truck
Email #1: There’s something in your cart.
Company: Shower Pass
Email #1: We saved your cart for you
Email #2: Your cart is about to expire – Still interested?
Company: FloraQueen
Email #1: Hi Stephan, continue shopping with a discount!
Next Steps
The subject line is the first line of a cart abandonment email. You still have a long way to go. Below are some additional resources for you as you build out your own cart abandonment campaign.
