Cómo Lovely Wholesale duplicó las conversiones con la personalización
Presentado por Lovely Wholesale y Barilliance
Introducción
En medio de una pandemia, Lovely Wholesale está prosperando gracias a su apuesta por la creación de experiencias personalizadas.
Recientemente fue reconocida como la cuarta tienda de comercio electrónico de mayor crecimiento en los Estados Unidos por eCommerceDB, Lovely Wholesale ha tenido éxito presentando los productos adecuados en el momento adecuado a sus compradores.
Sin embargo, el desafío que supone es muy importante, especialmente con un catálogo tan amplio y profundo como el de Lovely Wholesale. Para tener éxito, recurrieron al motor de recomendación de productos de Barilliance y a las capacidades de personalización del sitio web. Sus objetivos eran
- Aumentar las conversiones de los visitantes que vienen por primera vez
- Optimizar los resultados rápidamente a través de tests AB y el aprendizaje automático
- Aumentar el valor medio de los pedidos de todos los segmentos de clientes
Resultados clave
+197%
Ingresos por recomendaciones de productos
+23%
Revenue from Product Recommendations
Aumentar las conversiones de los visitantes que vienen por primera vez
Convertir las visitas que vienen por primera vez puede ser difícil.
Por definición, estos visitantes no tienen una relación con Lovely Wholesale. Para superar este desafío, utilizaron una variedad de técnicas para crear confianza y aumentar las conversiones.
Crear confianza con pruebas sociales integradas en las recomendaciones de productos
Para aumentar las conversiones de los visitantes que vienen por primera vez, Lovely Wholesale quiso aprovechar la prueba social sin que hubiera problemas en la experiencia de compra.
Decidieron incluir activadores sociales dentro de los widgets de recomendación.
Para controlar qué mensaje se muestra, establecieron reglas específicas usando el servicio Live! de Barilliance dentro de las recomendaciones
Crear ofertas únicas para los visitantes que vienen por primera vez, aumentando la tasa de conversión al 8,1%.
To further increase conversions for first time visitors, Lovely Wholesale created a series of promotions.
Leveraging Barilliance’s AB testing capabilities, they were able to quickly optimize the offer and how it was presented.
Here is one version of a PC overlay. Current iterations have conversion rates as high as 8.1%.
Usar el aprendizaje automático y los tests AB para optimizar los resultados
Con el objetivo de mejorar continuamente los resultados, Lovely Wholesale hace uso de la suite de optimización y tests de Barilliance.
Usar los tests AB para conseguir un aumento del 89% en el CTR
Los tests AB son una herramienta flexible y necesaria para mejorar de forma sistemática la experiencia de los clientes.
Lovely Wholesale utiliza los tests AB para acelerar el crecimiento. Aquí se está comparando la ubicación de los widgets. Manteniendo la misma oferta, comprueban si funciona mejor como barra lateral o como popup modular.
Aumentar el AOV con ofertas relevantes
Contenido dinámico para aumentar el AOV durante la recuperación del carrito
La razón más común para el abandono del carrito es el inesperado y alto coste del envío.
Lovely Wholesale quería crear campañas de recuperación de carritos que aumentaran las conversiones sin comprometer los beneficios.
Su solución fue desarrollar una serie de ofertas, personalizadas por el valor del carrito actual. Si la transacción era ya lo suficientemente alta, querían incentivar la conversión a través de un envío gratuito.
Pero, si no, ofrecerían el envío gratuito como incentivo para aumentar el valor de su pedido.
Impulsar el AOV a través de reglas de marketing y compras impulsivas
Las compras por impulso han sido usadas durante mucho tiempo por minoristas de ladrillos y morteros.
Los pasillos de las cajas registradoras venden más de 5.500 millones de dólares cada año en las tiendas de comestibles. Todo el mundo debe pasar por la caja, y es mucho más probable que compre después de ya haberse comprometido a comprar otros artículos.
Lovely Wholesale quería aprovecharse de este comportamiento en los compradores. Seleccionan a mano artículos de compra impulsiva y los muestran, aplicando sus propias sugerencias, en un widget de recomendación ubicado dentro del checkout. Esta interacción alcanzó una tasa de conversión del 10,95%.
«Barilliance nos permite alternar rápidamente las ofertas y personalizar las experiencias para nuestros segmentos de clientes. Hemos visto un fantástico retorno de la inversión.»
Krystal Yang – Marketing Manager
Sobre Barilliance
Ayudamos a los minoristas a aumentar sus ingresos creando experiencias personalizadas para sus clientes a través del móvil, la web y el correo electrónico.
Lo hacemos combinando y recopilando sus datos en un solo lugar, y utilizando el aprendizaje automático para crear automáticamente experiencias optimizadas a lo largo del tiempo. Nuestros socios tienen la capacidad de elaborar una estrategia de personalización que se ajuste a sus propios objetivos comerciales.
Nuestra tecnología ha ayudado a más de 500 compañías de clase mundial, incluyendo US Appliances, GANT y Pushys.
Si crees que la personalización puede ayudar a crear mejores experiencias para tus clientes y aumentar tus ingresos, rellena el formulario y habla con un experto en personalización. Descubre si Barilliance es el socio adecuado para ti.