Ejemplos de Contenido Dinámico y Tácticas para Aumentar la Conversión. Análisis de Netflix

El contenido dinámico crea mejores experiencias de compra.

Puedes personalizar las ofertas en función de las compras anteriores, la ubicación o información actualizada en tiempo real en función de lo que el cliente está buscando durante la sesión.

Esta guía explica qué es el contenido dinámico en un sitio web.

Presentamos ejemplos reales (capturas de pantalla incluidas) de cómo las mejores tiendas de comercio electrónico están utilizando contenido dinámico en sus estrategias de personalización.

¿Qué es el Contenido Dinámico? Una definición simple

El contenido dinámico es una página web o un elemento del correo electrónico que cambia. Normalmente, los cambios se basan en el comportamiento durante la sesión, los datos y las características del usuario.

  • Comportamiento durante la sesión - Adaptar el contenido en función de las páginas que visitan, los productos que agregan al carrito y el tiempo que pasan en el sitio.
  • Datos de usuario - Cambiar el contenido en función de las compras anteriores, el ciclo de vida del cliente o las interacciones anteriores efectuadas con el departamento de marketing (métricas de interacciones, etc.).
  • Características del usuario - Adaptar el contenido en función de datos demográficos como la geolocalización o las preferencias del comprador.

El software de contenido dinámico conecta este tipo de datos de usuario a tus canales de marketing.

A medida que el cliente se involucra con tu marca, el software activa de forma inteligente la visualización del contenido relevante.

Algunos programas, como Barilliance, lo hacen automáticamente y conectan los datos entre tu sitio web y tu correo electrónico.

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Barilliance es capaz de personalizar experiencias web en tiempo real utilizando una variedad de contenido dinámico.

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Beneficios del Contenido Dinámico

Hay muchos beneficios al incorporar contenido dinámico en tu sitio. A continuación se presenta una breve recopilación de las principales ventajas que obtendrás con el uso de contenido dinámico.

  • Incrementar la relevancia - Los clientes juzgan tu página web en menos de un segundo. La presentación de ofertas relevantes es crucial para disminuir el porcentaje de rebotes y aumentar las conversiones.
  • Experiencias personalizadas - Similar a la relevancia, el contenido dinámico le permite crear experiencias personales. Esto crea confianza y aumenta los resultados.
  • Rapidez - Hoy en día, la tecnología de personalización es capaz de cargar contenido dinámico de forma rápida y sin problemas. No tienes que depender del contenido estático para crear páginas web rápidas (piense en Google, Wiki, etc.).

Ejemplos de Contenido Dinámico

Hemos recopilado métodos eficaces para utilizar el contenido dinámico. Estas tácticas funcionan. Hacen que tus ofertas sean más personales y, en última instancia, aumentan las conversiones de tu tienda de comercio electrónico.

1. Uso del Contenido Dinámico para crear recomendaciones personalizadas

Hemos escrito ampliamente sobre cómo funcionan las recomendaciones de productos.

La idea es simple. Tratar a los clientes como individuos únicos. Mostrar las recomendaciones que son más susceptibles de comprar, en lugar de simplemente presentar conjeturas estáticas y predefinidas.

Y funciona.

La estadísticas de recomendación de productos son asombrosas cuando indagas en ellas. Encontramos que las recomendaciones personalizadas son dos veces más efectivas que las no personalizadas, y los clientes que hacen clic en las recomendaciones tienen una tasa de compra un 70% más alta.

Barilliance utiliza una combinación de aprendizaje automático y de filtrado basado en el contenido para identificar qué productos presentar.

“Al combinar ambas técnicas, los motores de recomendación de productos son capaces de aplicar la “sabiduría de la multitud” a los prospectos antes de recopilar muchos datos. A medida que se recopila más información sobre ese usuario en particular, las recomendaciones se vuelven más y más personalizadas de acuerdo con su sesión y su historial de uso.”Barilliance

Las recomendaciones de productos se pueden utilizar en una amplia variedad de industrias. Los sitios de noticias pueden mostrar a los clientes las historias en las que probablemente estén más interesados.

De la misma manera, los sitios de viajes pueden presentar paquetes y destinos de vacaciones que saben que los viajeros están buscando.

Recomendaciones Dinámicas de Productos: No utilice recomendaciones estáticas de productos. Haz Clic Aquí para ver cómo Barilliance personaliza las recomendaciones de tu home, página de categoría y páginas de productos.

2. Uso de Contenido Dinámico para Personalizar Ofertas basadas en Geo-Targeting

Uno de los usos favoritos del contenido dinámico es la personalización de ofertas.

Nos permite emparejar la mejor oferta con el cliente adecuado. Esto sonará abstracto hasta que se consideren algunos ejemplos:

Un caso de uso común para la segmentación dinámica son las ofertas geoespecíficas.

Muchos de nuestros clientes envían a varios países, y saben que el envío es la principal razón del abandono del carrito.

Utilizando contenido dinámico, son capaces de personalizar las ofertas en función de dónde está comprando su cliente potencial.

A continuación, Skandium hace saber a sus compradores de EE.UU. que no hay aranceles de importación para pedidos inferiores a 800 dólares.

A continuación se muestra un gran ejemplo de cómo utilizar la ubicación para especificar las condiciones de envío.

3. Personalizar Ofertas Basadas en el Ciclo de Vida del Cliente

Usted debe tratar a los clientes nuevos y a los clientes que regresan de manera diferente.

Hay una serie de estudios (incluyendo el nuestro) que demuestran que los clientes que regresan son significativamente más rentables.

Hallamos en los visitantes que regresan que:

  • Agregaron artículos a los carritos 65.16% más que los visitantes por primera vez
  • Convirtieron un 73,72% más que los visitantes por primera vez
  • Gastaron un 16,15% más por transacción

Puedes (y deberías) crear más de dos segmentos.

Utilizando métodos como el análisis RFM, puedes recompensar a tus clientes más fieles, maximizar el AOV con tus clientes más rentables y utilizar incentivos de precio en clientes nuevos o fugaces.

A continuación se muestra un gran ejemplo de cómo presentar una oferta a los visitantes por primera vez.

Ejemplo y Caso de Estudio de Contenido Dinámico de sitios web: la Personalización de Netflix

Netflix es pionero en contenido dinámico. Utilizan una variedad de tácticas de personalización para atraer y retener a los clientes.

A continuación, desglosamos algunas maneras en que utilizan el contenido dinámico del sitio web, y las lecciones que las tiendas de comercio electrónico pueden llevarse.

Cómo Netflix Combina la personalización con la Variedad de Contenidos para Crear Valor

La variedad de contenido es clave para el éxito de Netflix.

Como afirman en su informe anual de 2018, "Estamos mejorando continuamente la experiencia de nuestros miembros mediante la ampliación de nuestro contenido de streaming".

De hecho, en 2018 Netflix lanzó cerca de 1.500 horas de contenido original exclusivamente.

El contenido ayuda a adquirir y retener clientes.

  • La Variedad de Contenido atrae clientes - Con cada nueva serie, el valor total del servicio de suscripción de Netflix aumenta.
  • Éxitos Originales crean una ventaja Competitiva - BoJack Horseman, Stranger Things, Orange Is the New Black, y otros cientos más son exclusivos de Netflix.
  • Retención de Clientes - Por último, estos éxitos y el valor global da a los clientes una razón para permanecer vinculados a la plataforma.

Sin embargo, en realidad, la cantidad de contenido en Netflix sería abrumadora para los usuarios sin capacidades de personalización.

Netflix resuelve este problema con recomendaciones de productos, impulsado por una gran cantidad de datos sobre cada uno de sus títulos.

Cómo Netflix Utiliza Datos Estructurados y Categorías Únicas para Alimentar las Recomendaciones de Productos

Netflix utiliza un avanzado motor de recomendación de productos para ayudar a los clientes a navegar por las más de 7.000 películas y programas disponibles.

Uno de los secretos de su éxito es utilizar categorías precisas para agrupar los títulos. Aunque en tu cuenta sólo verás un puñado de categorías, entre bastidores Netflix está usando cientos.

Estos son sólo algunos ejemplos: desde "Dark War Movies from the 1950s" hasta "Detective Action & Adventure".

Netflix invierte recursos para categorizar cada película. A su vez, cada suscriptor recibe ofertas muy relevantes cada vez que se conecta.

Cómo Netflix Utiliza la Personalización para Adaptar las Categorías de Primer Nivel

Además de crear categorías de películas específicas, Netflix utiliza una variedad de categorías de "primer nivel".

Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, esto sería "Top Selling" o "Woman's Fashion". En el caso de Netflix, las categorías de primer nivel se transforman en "Bing-Worthy" y "Trending".

Aquí, Netflix guarda los títulos y en su lugar personaliza qué títulos se muestran basándose en el historial de visionado anterior.

Echa un vistazo a las capturas de pantalla de dos usuarios diferentes. (Casi) el mismo título - tipos de programas muy diferentes. 

Cómo Netflix Personaliza las Imágenes de Productos para Optimizar el CTR

Finalmente, Netflix personaliza la forma en que presentan cada programa a los usuarios.

Lo hacen de dos maneras significativas. En primer lugar, es bajo qué categoría se presenta el título. En segundo lugar, personalizan la imagen en miniatura que utilizan para aumentar el interés.

Lo que las tiendas de comercio electrónico pueden aprender del uso del contenido dinámico de Netflix

Lo que las Tiendas de Comercio Electrónico Pueden Aprender del Uso del Contenido Dinámico de Netflix

Hay tres grandes lecciones del uso del contenido dinámico de Netflix.

En primer lugar, las marcas deben preguntar qué datos estructurados deben añadir a sus catálogos de productos.

Los datos alimentan las recomendaciones. Ir más allá de la información básica del producto puede crear una ventaja que sus competidores no pueden reproducir. Tomemos el ejemplo de Amazon.

Utilizan una amplia gama de revisiones de productos, datos de compra de clientes y categorización de productos para crear títulos y contenido dinámicos.

Boardgamegeek.com es otro ejemplo. Utilizan su propia taxonomía de juegos para orientar y dirigir el contenido generado por el usuario.

En segundo lugar, las marcas deberían estar probando de forma activa diferentes ofertas. Mientras Netflix hace esto a través de las imágenes de los títulos, las tiendas de comercio electrónico pueden probar no sólo cómo presentan sus productos, sino también las ofertas de todo el sitio.

En tercer lugar, las tiendas de comercio electrónico deben utilizar las recomendaciones de productos en todo su sitio para hacer aparecer los productos más relevantes para cada cliente.

Contenido Dinámico vs Contenido Estático

Como puedes ver, el contenido dinámico es una poderosa herramienta de personalización.

El poder del contenido dinámico proviene de su capacidad de cambiar según el usuario.

Por el contrario, el contenido estático no cambia. Cuando utilizas contenido estático, los componentes de la página web o del correo electrónico deben estar preestablecidos. Esto obliga a tratar a todos de la misma manera, independientemente de las preferencias reveladas por un cliente potencial.

Mientras que algunas páginas pueden beneficiarse del contenido estático (por lo general, tiempos de carga más rápidos, etc.), las páginas de inicio, categoría y especialmente las páginas de productos se pueden aprovechar de la personalización.

Próximos Pasos...

Una vez decidido que el contenido dinámico y la personalización de la web pueden beneficiar a tu sitio, debes seleccionar un socio tecnológico para que esto suceda.

Hemos preparado una excelente guía sobre cómo seleccionar un proveedor de personalización.

Además, si deseas ver cómo Barilliance ayuda a cientos de tiendas de comercio electrónico a personalizar sus interacciones con los clientes, puedes solicitar una demostración aquí.