La matriz RFM es una herramienta analítica poderosa que te ayudará a comprender mejor el comportamiento de compra de tus clientes y a aumentar las ventas en tu negocio.
Se basa en tres variables:
La matriz RFM es una herramienta analítica poderosa que te ayudará a comprender mejor el comportamiento de compra de tus clientes y a aumentar las ventas en tu negocio.
Se basa en tres variables:
Recencia (R): tiempo que ha pasado desde la última compra.
Frecuencia (F): número de compras que ha realizado el cliente.
Valor Monetario (M): gasto total del cliente en tus productos o servicios.
En 𝗕𝗮𝗿𝗶𝗹𝗹𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲, utilizamos un modelo que tiene en cuenta la Recencia y la Frecuencia, definiendo diferentes estados:
𝗙𝗿𝗲𝗰𝘂𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮: según la cantidad de órdenes realizadas: Prospectos (ninguna compra), Primeros (una compra), Repetitivos (2 o 3 compras) o Leales (más de 3 compras).
𝗥𝗲𝗰𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮: Activos, en Riesgo o Dormidos, según cuando el cliente realizó su última compra.
Según el segmento al que pertenezcan tus clientes, hay acciones recomendadas que puedes implementar. Por ejemplo, para clientes:
𝗣𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝘆 𝗔𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀: establece una relación creando una conexión emocional y dándoles razones para que se enamoren de tu marca después de su primera compra. Evita la venta directa y en su lugar, enfócate en agradecerles por su última compra y recordarles tu servicio postventa.
𝗥𝗲𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀 𝘆 𝗔𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀: se pueden incluir en las campañas ofertas exclusivas, envío gratuito y recomendaciones de productos basadas en compras previas.
𝗟𝗲𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗔𝗰𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀: las campañas pueden incluir noticias relevantes, solicitar opiniones y reseñas, o invitarlos a participar en programas de fidelización.
𝗣𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝘆 𝗲𝗻 𝗥𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼: tu objetivo es atraerlos de vuelta mediante campañas que recomienden productos populares o que ofrezcan descuentos por tiempo limitado.
𝗥𝗲𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀 𝘆 𝗲𝗻 𝗥𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼: es recomendable enviar una encuesta o averiguar personalmente por qué ya no vuelven y ofrecer descuentos con un valor mínimo de compra.
𝗟𝗲𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗲𝗻 𝗥𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼: habla personalmente para conocer las razones detrás de su abandono y así poder identificar patrones, comportamientos y tendencias.
𝗗𝗼𝗿𝗺𝗶𝗱𝗼𝘀: se persistente. Continúa enviando correos electrónicos con asuntos atractivos para llamar su atención.
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