A fin de lograr una mayor rentabilidad en tu eCommerce, es fundamental aumentar el índice de conversión.Para ello, es necesario generar confianza en los clientes y proporcionar todas las facilidades posibles para que completen su compra.
Una vez que un visitante ha agregado un producto a tu carrito, es una señal clara de que tiene la intención de realizar una compra. Ya ha tomado la decisión y aceptado el precio, sin embargo, un gran porcentaje de visitantes aún no se anima a finalizarla. Te compartimos 5 estrategias efectivas que utilizan nuestros clientes conexcelentes resultados:
1. Ofrece envío y devolución gratuitos a partir de cierto importe de compra
Para no perder rentabilidad, puedes ofrecer dos opciones de envío:
- Envío gratuito en 4 a 5 días.
- Envío premium en 2 o 3 días, con un costo adicional.
La clave es utilizar el mismo tiempo de envío para ambas opciones,normalmente 2 a 3 días. Los clientes que elijan el envío de 4 o 5 días estaráncontentos de recibirlo antes. Además, los clientes que pagaron por el envíopremium estarán contribuyendo a cubrir los costos de envío de ambasopciones.
La clave es utilizar el mismo tiempo de envío para ambas opciones,normalmente 2 a 3 días. Los clientes que elijan el envío de 4 o 5 días estaráncontentos de recibirlo antes. Además, los clientes que pagaron por el envíopremium estarán contribuyendo a cubrir los costos de envío de ambasopciones.
2. Ofrece medios de pago a plazos
Hay muchas opciones en el mercado que te permiten ofrecer el pago a plazoslo cual además de facilitarle a los clientes su compra, te ofrecen validacionesantifraude.
3. Facilita a los clientes encontrar el botón para finalizar la compra
En especial en dispositivos móviles, puede resultar difícil encontrarlo. Parasolucionar este problema, coloca un mensaje fijo en todo el sitio con un botóndestacado que permita a los clientes acceder rápidamente al check out una vezque hayan agregado al menos un producto al carrito. Este botón puede tenerun texto llamativo, como «Finalizar mi compra» o «Cómpralo ya», paraasegurarse de que sea fácilmente identificable.
4. Implementa una campaña de recuperación de carritos abandonados por email
Envía un email a la hora, otro a las 24 horas y un tercero a las 48 horasinvitando al cliente a finalizar su compra. Puedes ofrecer algún incentivo paraaumentar la conversión.Importante: recuerda realizar siempre Test A/B y medir la conversión de lasdistintas opciones que ofreces, dejando el tiempo mínimo para que losresultados tengan confianza estadística.De esta manera podrás mejorar continuamente y sabrás que estás en elcamino correcto.Aquí tienes un ejemplo de aviso de cuanto falta para conseguir envíosgratuitos:
