Uno de los principales retos a los que se enfrenta el responsable de uneCommerce es comprender los motivos por los cuales un cliente abandona su carrito de compra.La mejor forma es preguntarle directamente. Sus respuestas nos ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser mejoradas para reducir el abandono del carrito.
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el responsable de uneCommerce es comprender los motivos por los cuales un cliente abandona su carrito de compra.La mejor forma es preguntarle directamente. Sus respuestas nos ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser mejoradas para reducir el abandono del carrito.
Además, hacer encuestas sobre los motivos de abandono de carrito puedeayudar a mejorar las estrategias de marketing y fidelización, lo que a su vezimpulsará las ventas.
¿Cuándo preguntar?
Es importante preguntar en el momento adecuado: cuando la visita ha puestoal menos un producto en el carrito, tiene la intención de abandonar yconocemos su email.TIP: Incluir una opción de respuesta abierta es importante para obtener unavisión más amplia y detallada de los motivos de abandono.
Si no tenemos el email del cliente, es mejor enfocarse en obtenerlo medianteun Pop Up para enviarle el contenido de su carrito e incluso ofrecer unincentivo para finalizar la compra.
Resultados que se obtienen
Conseguimos así esta valiosa información:
Conseguimos así esta valiosa información:
En este ejemplo, los resultados muestran que el 85% de las visitas que se les mostró la encuesta finalmente no abandonaron el sitio de estos, el 45 % continuó agregando productos al carrito y finalmente, el 8,5% terminó comprando al menos un producto.
Conclusión
Realizar encuestas y recopilar opiniones de los clientes es una excelente formade obtener información valiosa sobre sus preferencias, necesidades y motivosde abandono.Una vez que conocemos los motivos podemos realizar acciones claves paramejorar la experiencia en el proceso de compra y enviar mensajespersonalizados.Preguntar directamente a los clientes y resolver sus preocupaciones mejora larelación con la marca y aumenta la probabilidad de futuras compras.En definitiva, si optimizamos el sitio y nos comunicamos en formapersonalizada resolviendo la preocupación del usuario estaremos en ladirección correcta para aumentar la conversión del eCommerce.
