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Cómo hacer una serie de emails de bienvenida que vendan
Una serie de emails de bienvenida efectiva fortalecerá las relaciones con los clientes e incrementará las ventas.
Por desgracia, muchas marcas no aprovechan la oportunidad de hacer una excelente campaña de bienvenida. En esta guía, explicamos por qué planificar una serie de bienvenida proporcionará un excelente retorno de la inversión en marketing. Luego destacaremos las mejores prácticas y desglosamos algunos ejemplos de las principales tiendas de comercio electrónico.
Si deseas acceder directamente a los ejemplos, haz clic aquí
Beneficios de los emails de bienvenida
Tras las campañas de abandono del carrito, las series de emails de bienvenida son la mayor oportunidad para que las marcas aumenten sus ingresos.
Merece la pena invertir en excelentes emails de bienvenida. Los principales beneficios incluyen un mayor compromiso, mejores comunicaciones y mayores beneficios.
1. Los suscriptores que interactúan con los mensajes de bienvenida compran más
Los suscriptores son más comprometidos justo después de que se inscriben.
De hecho, este excelente estudio de Return Path muestra que los suscriptores que se inscriben en una serie de bienvenida compran hasta un 62,23% más que los que no lo hicieron.
Esto refleja lo que vemos en el análisis RFM, donde los clientes que acaban de comprar un artículo son más propensos a comprometerse con las ofertas de postventa que un segmento de comportamiento que no compró un artículo.
Los suscriptores que se comprometen con una serie de bienvenida compran hasta un 62,23% más que los que no lo hicieron. - datos de Return Path
2. Los emails de bienvenida tienen una mayor tasa de apertura que la mayoría de los otros tipos de triggered emails
Del mismo modo, los emails de bienvenida gozan del beneficio de tener tasas de apertura mucho más altas.
Aunque los estudios varían, en algunos lugares las tasas de apertura de los emails de bienvenida son del 50%. En nuestro propio estudio, comprobamos constantemente que los triggered emails (incluyendo los correos electrónicos de bienvenida) funcionan.
De hecho, en los últimos cinco años, hemos visto que las tasas de conversión promedio de las campañas de triggered email superan el 15%.
3. Los emails de bienvenida te mantienen fuera de las carpetas de spam
La limpieza de la lista es imperativa para las marcas que quieren usar el email como un canal de marketing.
Conservar la lista de contactos limpia ayuda a mantener los correos electrónicos fuera de las carpetas de spam. Los emails de bienvenida permiten identificar rápidamente las cuentas que tienen direcciones incorrectas.
Las mejores prácticas en las series de e-mails de bienvenida: Cómo crear una campaña exitosa
A continuación, exploramos las mejores prácticas para tu serie de bienvenida.
Al igual que otras campañas de triggered email, los correos electrónicos de la serie de bienvenida deben ser personalizados. Un correo electrónico personalizado debe ser enviado en el momento adecuado y llevar un mensaje relevante para el lector.
1. Envíe una confirmación para el consentimiento inmediatamente
El primer email de una serie de emails de bienvenida debería ser un email de activación automática inmediata al registrarse.
Esto te permite confirmar el consentimiento inmediatamente.
2. Confirmar el consentimiento
Requerir el consentimiento evita que los bots se suscriban a tu lista.
Además, sirve como filtro importante. Los suscriptores que se toman el tiempo para confirmar la suscripción expresan que están realmente interesados en tu marca. Realizar esta acción también aumenta la probabilidad de un compromiso futuro.
3. Eliminar a los suscriptores cuyo email haya rebotado
Cuando de un nuevo suscriptor recibes una respuesta de email inválido, debes borrar ese contacto.
Esto no sólo ayuda a reducir los gastos del ESP. También mejora su métrica de participación y reduce el spam.
4. Mantener la expectación
Dentro de tu serie de emails de bienvenida, deberías establecer expectativas para futuros emails.
4. Ofrecer opciones de personalización
La personalización del contenido, idealmente basada en los comportamientos previos que el lector ha tenido, debe ser utilizada para crear ofertas convincentes.
Sin embargo, a menudo no se tiene suficiente información sobre los clientes cuando se inscriben por primera vez. Una excelente manera de asegurar la relevancia en estos escenarios es ofrecer opciones para la personalización del email.
Amazon es un excelente ejemplo.
Han agrupado su comunicación a través del email tanto por categoría como por frecuencia de envío. En cualquier momento, los clientes pueden permitir a Amazon saber exactamente qué tipos de productos les interesan y con qué frecuencia.
5. Impulsar las ventas con ofertas incorporadas
Del mismo modo, dentro de tu serie de bienvenida, deberías hacer ofertas explícitas.
Beneficios para los recién llegados, ofertas únicas y productos exclusivos son excelentes formas de iniciar una relación con el cliente.
Ejemplo de la serie de bienvenida de Sephora
Sephora es un gigante en el eCommerce.
A partir de 2020, Sephora opera en 1.970 tiendas en todo el mundo y ha construido una de las estrategias omnicanal de venta al por menor más eficaces, siendo pionera en la experiencia de pago en Instagram.
A pesar del efecto de COVID en las marcas con una gran presencia en la venta al por menor, Sephora realmente ganó cuota de mercado a través de "un éxito sin precedentes de sus ventas online... (la) creatividad y la efectividad de su estrategia omnicanal".
Todas las marcas pueden aprender mucho de Sephora. A continuación, he reunido sus emails de bienvenida, con algunas observaciones.
Ejemplo de una serie de bienvenida email #1
Texto centrado inclusivo pero escaso
Todo lo relacionado con el copy de Sephora es inclusivo.
Te hacen sentir parte de algo. Primero, han llamado a su programa "Beauty Insider".
La frase principal del cuerpo es "Oye Stephan, estás en el club".
De hecho, justo por encima del pliegue se las arreglan para decir la palabra "welcome" 3 veces, "insider" o "inside" dos veces, y sinónimos de insider como club, familia, comunidad y socio.
Informa sobre los tipos de contenido que van a recibir
Sephora hace un excelente trabajo subrayando los beneficios de la inscripción.
El mensaje del centro dice: "...recibirás recompensas por las compras, un regalo en tu cumpleaños, y proporcionaremos clases de belleza gratuitas?"
Continúan con un fantástico gráfico de beneficios. La imagen comunica rápidamente el número de beneficios que los clientes reciben al convertirse en personas con información privilegiada, mientras que al mismo tiempo comunica beneficios adicionales al convertirse en un miembro completo de "VIB" o "ROUGE".
Ofertas integradas
Finalmente, Sephora tiene dos claras llamadas a la acción.
El primero es un simple aviso de "Shop Now".
Y el segundo es un widget de recomendación de productos personalizados que ofrece varios Best Sellers que pueden ser de mi interés.
Ejemplo de una serie de bienvenida email #2
Siguiendo con el tema de la inclusión, el segundo correo electrónico de la serie de bienvenida trata sobre la invitación a otros canales.
Email de bienvenida #2 Línea de Asunto
Línea de asunto de la serie de bienvenida: "Estás dentro. Conecta con nosotros @Sephora"
El asunto confirma la inscripción exitosa en el programa, y abre la invitación para conectarse. Como veremos, el objetivo principal de este paso intermedio es aumentar al máximo los puntos de contacto con el nuevo cliente.
Conectar con los canales de la marca: desarrollando la estrategia omnicanal de Sephora
El principal objetivo del email es conseguir que los suscriptores se conecten a canales adicionales.
Hay varias invitaciones, incluyendo Instagram, Youtube, y su propia aplicación nativa.
Siguientes pasos....
Este post muestra ejemplos de series de emails - detallando las mejores prácticas para hacer que tus propias campañas sean exitosas.
Las series de bienvenida representan una parte de un conjunto de tácticas conocidas como triggered emails.
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